来源：HBR-China 哈佛商业评论
自1867年创办以来，雀巢公司（Nestlé）已经成立150余年，然而近年在中国市场上，它依然散发出年轻的气息。比如快速跟进植物基产品的生产销售；推出颜值堪比美妆产品的鎏金系列咖啡，一上市就遭到Z世代的疯抢；与小米等新型平台合作，通过语音搜索等形式传递产品和营养健康信息……
业务创新的背后，是驱动与赋能创新的组织架构。“我们一直在不停地对组织架构做调整。这个调整是为了让组织更敏捷，更有柔软度，从而让组织更有竞争力。”雀巢（中国）有限公司大中华区人力资源高级副总裁李红霞在接受《哈佛商业评论》中文版采访时说。
人力资源高级副总裁 李红霞
新商业时代要求企业以更加敏捷的姿态快速成长，这给企业的人力资源管理提出了更多新挑战。在不断应对这些挑战的过程中，李红霞发现，当下企业人力资源管理需要培养出三种基础的组织能力。
业务导向：成为企业成长的助推器
“小喜雀，怎么才能开收入证明？”
这是雀巢中国员工汤戴锋在与公司AI语音机器人对话。
数字化的生活让人们习惯了和siri、小冰、小度等AI系统对话聊天，而在雀巢内部，也有一位被团宠的AI机器人“小喜雀”。它是被人力资源部“孵化”出的，员工在处理日常工作或业务时遇到问题，都可以问“小喜雀”，从它那里快速得到答案。
“有时业务主管们会吐槽自己每天都在帮HR工作，员工也会抱怨他们每天都在填表格。我相信做HR的或多或少都会听到这样的声音。”李红霞笑称，“我们不能让这些管理的技术手段成为一种束缚，而是要让它们成为助推器，发挥应该发挥的作用，而不是给大家增加繁琐的工作。”
随着公司业务范围逐渐覆盖到全国各级城市和乡镇，公司人员规模也在不断壮大，雀巢的这类数字化手段可以极大地帮助HR部门提升业务支持的效率。
雀巢公司的“小喜雀”等数字化的工具正是脱胎于这样的理念。2006年，雀巢中国上线了人事管理、薪酬、人才发展等数字化管理工具。随后几年，雀巢中国又陆续推出员工自助服务、数字化招聘平台、在线学习解决方案等新系统，数字化进程不断加速。
就像在本文开头看到的，雀巢销售经理汤戴锋打开“小喜雀”咨询如何开具收入证明。在“小喜雀”出现前，这一流程要经过相对复杂的沟通过程，但现在“小喜雀”即刻提供了一个线上平台，只需填写相关信息便可以自助开具证明。
尤其是在过去的2020年，处于新冠疫情中的企业人力资源部门无一不面临空前的挑战，谁率先启动了“数字化转型”，谁就等于拥有了免疫能力。
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