购买产品时对于你来说重要因素是什么？也许是质量：产品是否质量上乘、功效齐备并且使用安全？
也许你希望更好地了解产品是如何制造的：原材料是否经过负责任采购，产品制造人是否获得合理待遇和薪资？
今天，一家成功的公司不可忽视世界的看法，不仅要愿意倾听评语，还要交流反响。
跨政府机构、非政府组织、智库和有社会责任的投资者对于一家公司不同方面的活动以及相应影响有着前瞻性的兴趣。
此外，社交媒体更令人们与高管层有了直接的互动，这在十年前是难以想象的。
明确要务
利益相关方通常对于什么是重要的有着很具体的关注点和想法。
这对于公司来说是一种挑战。公司应当明确哪些因素为重中之重呢？
为了更好地了解这方面，每年雀巢与合作伙伴一道创建“重要性矩阵图”（Materiality Matrix），反映对于利益相关方来说最关键的经济、社会、环境因素，及其相应对公司声誉、运营和财务的影响。
在大量公司内部和外部利益相关方协商后所产生的最关键因素将会列在矩阵图中，其中展示他们对于利益相关方的重要程度以及对于雀巢业务的潜在影响。
重要性矩阵图
这份分析包含了雀巢价值链中受影响最大的财务、运营及声誉影响。
价值链
雀巢集团公共事务负责人Janet Voûte认为矩阵图不仅对于“大众”有用，更对财务界具有参考意义。
“如果你是具有社会责任的投资者，就会希望了解一家公司是否运营良好，并且是否了解社会风险及其对业务的影响。”
机遇
新的矩阵图发布在《2014年雀巢在社会：创造共享价值》报告中，强调了雀巢及其利益相关方对营养过剩和缺乏营养（over and under nutrition）以及水管理（water stewardship） 等全球挑战的重视。
其中强调敏锐的投资者关注气候变化、自然资本、人权等领域，关注雀巢不断增长的对于这些因素以及诸如动物福利和餐厨浪费对潜在业务影响（风险与机遇）的认知与理解。
这些因素除了形成战略及运营挑战外，也是商业机遇。
比如说，保障全球食品供应链的安全需要成本、投资研发，监控保证产品安全；与此同时，这也是一个机遇，因为可信赖、安全、高品质的品牌更能赢得市场。
针对全球面临的一些最为重大的挑战，雀巢拥有知识、能力、规模和覆盖广度来贡献解决方案。
全球范围内不断增长的水资源稀缺问题如果对原材料供给形成影响，就有可能威胁到增长潜力，或者限制用于生产制造的水源。
这也是水管理被纳入重点关注领域的原因。
筑就信赖
矩阵图有助于保障决策是基于《2014雀巢在社会：创造共享价值报告》（ 2014 Nestlé in society: Creating Shared Value summary report (pdf, 4Mb)） 作出的，并保障记录满足不同利益相关方所需的公司活动信息，而不仅仅是关注“良好”或者“积极”的领域。
它保障雀巢的行动及相应后果是高度可见的，并协助公司与各利益相关方互动沟通，展示透明度，构建信赖。
它帮助雀巢遵从公司的38条公共承诺，引导管理及业务各层面，共同为股东和社会创造共享价值。
雀巢认识到要展示出商业业绩与社会影响间联系的价值，还需更多量化证据支持，公司内部在这方面还有许多工作要做。
正如雀巢集团董事长包必达和首席执行官薄凯所谈，“挑战是要找到衡量创造共享价值商业价值的持续方法，同时评估社会影响力而不仅仅是活动。”