雀巢喜获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号

返回集团新闻集团新闻,七月 3, 2009

(2009年7月4日,北京)今天,雀巢公司在由中国商业联合会,中国企业报社联合开展的“第四届全国售后服务评价活动”中分获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项殊荣。颁奖晚会在北京全国人大会议中心隆重举行。

本次评价活动以中国商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准—《商品售后服务评价体系》为依据,评价程序包括:企业名单推荐或申报;评委会评审,确定候选名单;候选名单网上公示,确定入围名单;入围名单网上公示,确定终审名单。经过数关的角逐,雀巢终因其在消费者服务方面取得的出色成绩,赢取该活动两项大奖。

雀巢大中华区集团事务与市场推广单位总监刘金辉先生说:“在雀巢,我们把消费者看作是一切工作的核心,因为我们的品牌是属于消费者的。售后服务为我们提供了一个与消费者接触和沟通的良好机会。

为了进一步提高满足消费者需求的能力,我们需要通过消费者的视角去观察消费者所关注的,站在消费者的角度上去理解消费者所感受的。只有消费者认为重要的才是最重要的,而不是我们凭空假设的。

对我们来说最首要的是创造并维系来源于消费者的价值理念。我代表雀巢公司向评委会的所有成员、专家和消费者表示诚挚的感谢,感谢你们对于雀巢消费者服务的信心并投出宝贵的一票。赢得这两个奖项更加坚定了我们永远把消费者放在首位的承诺。”

雀巢公司建有高效的消费者服务体系,以保障消费者在买到雀巢的产品后,如在使用过程中有任何询问或问题,能够在第一时间与公司取得联系从而获得及时有效的服务。

考虑到消费者的需求存有地域性的差异,雀巢还在全国各地的销售联络办事处建立区域性的服务网络,以取得消费者沟通服务的本地化,为不同区域的消费者提供及时准确的本地信息和服务。雀巢的免费消费者服务热线为400-610-4868。